Dia do Cliente desafia comércio a ir além dos descontos
Celebrada nesta terça-feira (15), a data encontra consumidores mais cautelosos e exige do varejo de Campos planejamento, transparência e atenção ao pós-venda
Na véspera do Dia do Cliente, celebrado nesta terça-feira, 15 de setembro, o comércio se prepara para atrair consumidores por meio de promoções e condições especiais. Em Campos dos Goytacazes, assim como em outras cidades do país, lojas físicas, redes sociais e canais de atendimento pelo WhatsApp devem concentrar boa parte dessas ações.
O momento, entretanto, exige mais do que anunciar preços reduzidos. Com consumidores atentos ao orçamento e dispostos a comparar valores e condições de pagamento, as empresas precisam equilibrar a busca por vendas com a capacidade de atender, entregar e manter o relacionamento depois da compra.
Dados da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do SPC Brasil mostram que o país chegou a 73,71 milhões de consumidores inadimplentes em agosto de 2026. O cenário ajuda a entender por que preço e facilidade de pagamento influenciam as escolhas, mas também reforça a necessidade de campanhas responsáveis.
Desconto sem planejamento pode comprometer o resultado
Uma promoção pode aumentar o movimento da loja, mas isso não significa que tenha sido lucrativa. Quando o desconto é definido sem considerar o custo da mercadoria, as despesas da operação e a margem de lucro, a empresa corre o risco de vender mais e, ainda assim, prejudicar o próprio caixa.
Antes de lançar uma campanha, o comerciante precisa estabelecer o que pretende alcançar. A ação pode ser planejada para movimentar produtos parados, apresentar um lançamento, aumentar o valor médio das compras, recuperar clientes inativos ou reconhecer quem já compra com frequência.
A estratégia deve acompanhar esse objetivo. Produtos específicos podem receber desconto para ajudar no giro do estoque. Combos e brindes vinculados a determinado valor podem estimular compras maiores. Já benefícios como entrega gratuita, facilidade de pagamento ou acesso antecipado a novidades podem ser usados para aproximar clientes antigos.
O cuidado principal é evitar uma competição baseada apenas no menor preço. Além de reduzir a margem, essa disputa pode atrair consumidores interessados somente na promoção, sem criar qualquer vínculo com o estabelecimento.
Consumidor deve ficar atento às condições anunciadas
Em Campos, o Procon municipal orienta os consumidores a observarem o preço, as formas de pagamento, a existência de taxas, o prazo de entrega e as características do produto ou serviço antes de concluírem a compra.
As condições divulgadas precisam ser apresentadas de forma clara e cumpridas pelo fornecedor. Se o desconto for válido somente para pagamento por Pix, para participantes de um programa de fidelidade ou enquanto houver determinado estoque, essa informação deve aparecer com destaque.
Para o comerciante, a transparência ajuda a evitar conflitos e fortalece a credibilidade. Antes do início da campanha, é recomendável conferir os preços cadastrados, revisar as publicações e garantir que todos os atendentes conheçam as regras da promoção.
A empresa também precisa avaliar sua capacidade de entrega. Uma ação pode alcançar muitas pessoas nas redes sociais, mas causar insatisfação se o negócio não conseguir responder às mensagens, separar os pedidos ou cumprir os prazos anunciados.
Atendimento pesa na decisão de voltar
A relação com o consumidor começa antes do pagamento. Ela passa pela forma como a empresa responde a uma dúvida, apresenta o produto, informa o preço e resolve dificuldades.
Uma pesquisa da PwC realizada em 2025 com 5.511 consumidores adultos nos Estados Unidos mostrou que 52% dos entrevistados já haviam deixado de comprar de uma marca devido a uma experiência ruim com produtos ou serviços. Outros 29% apontaram problemas de atendimento, presencial ou digital, como motivo para abandonar uma empresa.
Embora o levantamento não represente especificamente o consumidor brasileiro, os resultados chamam atenção para uma questão importante: uma boa oferta pode levar o cliente até a loja, mas uma experiência negativa pode impedir que ele retorne.
Nos pequenos negócios, atitudes simples fazem diferença. Responder com clareza pelo WhatsApp, evitar informações contraditórias, manter disponíveis os produtos anunciados e oferecer um canal para dúvidas ou reclamações são medidas que ajudam a construir confiança.
A venda não termina no pagamento
O resultado do Dia do Cliente não deve ser medido apenas pelo faturamento de 15 de setembro. Também é importante observar quantos consumidores chegaram pela primeira vez, quais canais geraram mais pedidos, quais produtos despertaram maior interesse e quais problemas apareceram durante o atendimento.
Nos dias seguintes, a empresa pode confirmar se a entrega ocorreu corretamente, agradecer pela compra, solicitar uma avaliação e registrar as dúvidas mais frequentes. Esse acompanhamento permite identificar falhas e aprimorar a operação antes da Black Friday e do Natal.
Os contatos e demais informações dos consumidores, entretanto, devem ser tratados com responsabilidade. A Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) esclarece que os agentes de pequeno porte continuam sujeitos aos princípios e às bases legais da Lei Geral de Proteção de Dados.
O cliente precisa saber por que suas informações estão sendo solicitadas e como serão utilizadas. Também deve encontrar uma maneira simples de interromper o recebimento de mensagens comerciais.
Confiança sustenta as próximas vendas
O Dia do Cliente pode gerar movimento e abrir novas oportunidades, mas uma promoção isolada dificilmente constrói fidelidade. A continuidade depende da qualidade do produto, da clareza das informações, do atendimento e do cumprimento do que foi prometido.
Para o comércio, a data pode funcionar como um teste importante antes das campanhas de fim de ano. Mais do que disputar quem oferece o maior desconto, o desafio é mostrar ao consumidor que existe uma empresa preparada para atendê-lo antes, durante e depois da compra.
A venda realizada nesta terça-feira pode melhorar o resultado do dia. A confiança construída a partir dela é o que poderá trazer o cliente de volta.
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